[登壇資料]「Amazon Connectのベストプラクティス 効果的な設計と運用の秘訣」というタイトルで登壇しました #cm_odyssey

こんにちは、洲崎です。
2024年 7 月 30 日にオンラインで開催された「7/30(火) Classmethod Odyssey ONLINE クラウド編2」 にて、「Amazon Connectのベストプラクティス 効果的な設計と運用の秘訣」というタイトルで登壇しましたので、資料を共有します。

https://classmethod.connpass.com/event/325383/

登壇資料

参考サイト

以下は、スライドでご紹介したブログのリンク集です。

• Amazon Connect ID管理
  • Amazon Connect インスタンスをテスト環境から本番環境に移行することは可能ですか?
  • AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのキューを別のインスタンスにコピーしてみた
  • AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのオペレーション時間を別のインスタンスにコピーしてみた
• 日本で使える電話番号
  • [Amazon Connect]日本の電話番号の移管について
  • [Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた
• 通話録音の再生期間
  • [Amazon Connect]CTR(問い合わせレコードデータモデル)を活用する際に気をつけるポイントを整理してみた
  • [Amazon Connect]録音データの検索やS3を参照するQuickSight ダッシュボードを作ってみた
• 上限緩和
  • Amazon Connect サービスクォータ
  • 2021 年 8 月上旬以降に作成された東京リージョンの Connect インスタンスから日本の携帯電話への発信を行うにはホワイトリスト化の申請が必要です
• 顧客キューフローの変更
  • 顧客キューフロー (「Default customer queue」)
  • [Amazon Connect] いきなり再生される謎の英語メッセージを止める方法〜サンキュー・フォー・ユア・コーリング　ユア・コール・イズ・ベリー・インポータント・・・〜
• キュー・フロー名称を非ASCIIの文字
  • 【Amazon Connect】フロー名とキュー名に日本語を使ってはいけない話
• フローモジュール
  • Amazon Connect コンタクトフローモジュールでフローのメンテナンスおよび可読性を向上させる
• フローからのLambda呼び出し
  • Amazon Connectから呼び出すLambdaのタイムアウト対策（DynamoDBを使ったステータス管理）
• Amazon Connect * Lex
  • Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた
• ログの保存
  • [Amazon Connect] 問い合せフローのログを保存する
• データの暗号化
  • Amazon Connect→Kinesis Data Streams→S3構成におけるカスタマーマネージドキーを用いた暗号化について
• データの可視化
  • [アップデート]Amazon ConnectでゼロETLを利用した分析ができるようになりました

大事なこと

Amazon Connectを導入するにあたって大事なことを2スライドで表現しましたので紹介します。


Amazon Connectの利用を検討するのであれば、現場の課題を洗い出してみて、課題の解決とともに導入を検討するのがおすすめです。
コンタクトセンターの運用含めて絡むので、ビジネス担当・技術担当双方で会話するとよりうまくいくと考えます。
Amazon Connectは利用した分の従量課金制なので、まずはPoCを行なってみるといったこともやりやすいです。

スタートパッケージ for Amazon Connect

スライドで紹介した、短期間でコンタクトセンター環境を提供する「スタートパッケージ for Amazon Connect」の概要は、以下のサイトをご参照ください。

https://classmethod.jp/aws/services/amazon-connect/
https://dev.classmethod.jp/articles/release-start-package-for-amazon-connect/

「スタートパッケージ for Amazon Connect」にご興味がありましたら、ぜひ弊社にお問い合わせください。

最後に

Amazon Connectを導入する際に気をつけるポイントについてお話ししました。
Amazon Connectは自分たちでも構築が出来て、文字起こしや感情分析も行えるサービスです。
一方、Amazon Connectの機能仕様などは事前に押さえておきましょう。
もしAmazon Connectを導入するにあたってご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

ではまた！コンサルティング部の洲崎でした。